XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TỪ CÔNG THỨC NIỀM TIN VÀ GIÁ TRỊ

    Đã bao giờ bạn để ý thấy rằng có một sản phẩm nào đó mình cực kỳ ghét mà mình cứ gặp cứ nhớ hoài?

    Đã bao giờ bạn để ý, lần đầu tiên mình gặp ai đó trong quán cà phê thì với mình cũng chẳng có gì đáng nhớ. Thế nhưng mỗi ngày bạn đến quán và đều gặp người đó thì sao? Bắt đầu bạn sẽ để ý dáng người, trang phục, tướng đi, thậm chí cả tiếng nói hay nụ cười. Và rồi một tháng liên tục cứ gặp đi gặp lại, bạn cảm thấy thân thuộc, nhìn sơ cũng biết người đó làm gì, lướt mắt qua cũng biết phải người đó không, hay chỉ cần nghe giọng nói ở xa cũng biết đúng là người đó.



    Sở dĩ bạn có thể chẳng nhìn cũng biết được như vậy là vì trí nhớ của bạn đã được khắc ghi. Não của bạn qua từng ngày đã ghi chép những nét nhận biết đặc biệt mà nó cảm nhận được. Việc ghi chép này làm liên tục cho đến khi nó chứa đầy đủ thông tin nhận dạng. Lúc này chỉ cần lục trí nhớ ra là bạn đã thấy hiện ngay lên hình ảnh người đó trong đầu.

    Bạn đã nhận ra điều gì chưa?

    Một thông tin để ghi nhớ sâu vào não ngoài việc đó là thông tin gây ấn tượng mạnh thì tần suất lặp lại của nó đủ để não có thời gian quan sát tất cả và ghi nhớ tất cả mới chính là điều mà mình muốn nói ở bài viết lần này. Bất cứ thông tin gì dù nó rất bình thường, không thể gây ấn tượng gì nhưng nếu nó được lặp lại nhiều lần với tần suất đều đặn và liên tục thì mình chắc chắn nó sẽ được ghi nhớ rất sâu.

    Chính vì vậy, mình đã đúc kết quá trình quan sát, trải nghiệm và áp dụng để đưa ra công thức xây dựng thương hiệu như sau:

LOVE BRAND = [(GÍA TRỊ + NIỀM TIN)  x  QUEN THUỘC x GHI NHỚ]

  • GHI NHỚ = THÔNG TIN x TẦN SUẤT LẶP LẠI
  • QUEN THUỘC = KẾT QUẢ TRẢI NGHIỆM x ĐỘ PHỦ
    Ghi nhớ sẽ sinh ra khi thông tin mà thương hiệu cung cấp được truyền thông lặp lại với một tần suất nhất định. Thông tin ở đây chính là tiếng nói của thương hiệu. Thông tin này được cung cấp chủ động theo định hướng mà doanh nghiệp mong muốn khách hàng nhớ đến mình. Nó không phải sinh ra từ cảm nhận của khách hàng. Vì vậy thông tin này là một chiều và thường khai thác khía cạnh đẹp đẽ mà doanh nghiệp đang có.
    Sự quen thuộc được hình thành từ việc ghi nhớ kết quả sau khi trải nghiệm sản phẩm và khả năng tiếp cận của thương hiệu với cuộc sống của bạn. Hay nói cụ thể hơn đó chính là ĐỘ PHỦ. Đó cũng chính là ví dụ về sản phẩm cực kỳ ghét mà đi đâu cũng gặp, mà cứ mỗi lần gặp là nhớ như in mọi thứ về sản phẩm đó. Nên bạn hay được nghe câu "GHÉT MÀ CỨ GẶP HOÀI". Nó đã tạo ra sự quen thuộc. Nhưng sự quen thuộc ấy là tích cực hay tiêu cực còn phụ thuộc vào giá trị và niềm tin.
    Giá trị và Niềm tin là 2 chỉ số rất dễ hình dung. Chỉ cần nghe thôi cũng đủ nhận biết nó đem lại điều gì. Tuy nhiên, cẩn thận đó lại là sự nhầm lẫn. Giá trị mà mình đề cập trong công thức chính là lợi ích mà khách hàng nhận được sau khi trải nghiệm sản phẩm. Đây là chỉ số bị động với doanh nghiệp, chủ động với khách hàng bởi chính những người dùng sản phẩm họ mới có thể trải nghiệm khách quan nhất và chính họ phản hồi lại bằng mức độ hài lòng. Điều này có nghĩa rằng không phải bất cứ thông tin gì doanh nghiệp nói ra khách hàng cũng tin. Họ chỉ tin khi tự bản thân họ sinh ra cảm nhận phản hồi khi sử dụng sản phẩm. 
    Khác với giá trị, có thể đo đếm, kiểm tra, phản hồi thì Niềm tin là giá trị vô hình. Nó được sinh ra sau khi trải nghiệm sản phẩm. Nó là sự hài lòng hoặc không hài lòng. Và chính nó sẽ trở thành thước đo đánh giá thương hiệu của khách hàng cho tất cả những sản phẩm sau này.

    Vậy đó, nếu NIỀM TIN & GIÁ TRỊ tốt được ghi nhớ và quen thuộc với khách hàng thì tất yếu họ sẽ trở nên yêu mến thương hiệu, quen thuộc và sẵn sàng mang thước đo niềm tin của mình ra để bảo vệ thương hiệu. Tuy nhiên, nếu NIỀM TIN & GIÁ TRỊ đó là tiêu cực thì tất yếu sẽ rơi vào vòng lẩn quẩn không đường thoát. Để xoá sạch ký ức sản phẩm trong suy nghĩ khách hàng đó là một quá trình rất dài, tốn rất nhiều nguồn lực. Bạn đã từng nghe câu: "MỘT LẦN THẤT TÍN - VẠN LẦN BẤT TIN". Bạn sẽ chẳng có cơ hội sửa sai đâu trừ khi hãy làm tốt ngay từ đầu.

Cảm ơn bạn đã xem đến đây. Chúc bạn một ngày tốt lành.
Hẹn gặp bạn ở bài blog chém gió tiếp theo
Cùng follow để xem những bài đăng mới nhất của mình nhé.

Nhận xét

Đăng nhận xét

BÀI VIẾT CŨ HƠN

MANIFEST MARKETING LÀ GÌ?

Hình ảnh
Bạn có để ý những thương hiệu dù chẳng mấy khi "khoe khoang" về mình mà khách hàng vẫn cứ yêu, cứ tin tưởng và gắn bó dài lâu không? Không phải cứ "sale sập sàn" là thắng! Thường thì chúng ta nghĩ, chắc tại giá rẻ, hoặc sản phẩm của họ tốt vượt trội. Nhưng thật ra, đó chỉ là một phần nhỏ thôi. Điều làm nên sự khác biệt khổng lồ chính là họ có một niềm tin rất rõ ràng , một tuyên ngôn đầy cảm hứng khiến người ta muốn "bắt tay" và đồng hành cùng. Và đó chính là Manifest Marketing – một cách làm marketing đang dần trở thành xu hướng mà có thể bạn chưa từng nghe đến. Manifest Marketing Là gì? Manifest Marketing là gì mà "lợi hại" vậy? Hiểu một cách đơn giản nhất, Manifest Marketing là khi một doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm, mà còn cho cả thế giới biết: Mình tin vào điều gì? Mình muốn thay đổi điều gì trong cuộc sống này? Và tại sao khách hàng nên cùng mình làm điều đó? Thay vì cứ cắm đầu vào "quảng cáo bán hàng", bạn sẽ kể một câu ch...
Xem thêm »

QUẢNG CÁO FACEBOOK NHƯ LÁI MỘT CHIẾC XE TRÊN ĐƯỜNG

Hình ảnh
QC Facebook Như Lái Một Chiếc Xe Trên Đường Góc Nhìn Từ Lực Phạm Marketing Trong thế giới Digital Marketing ngày nay, quảng cáo không còn đơn thuần là “bấm nút chạy và chờ khách hàng đến”. Nó giống như việc lái một chiếc xe trong một thành phố nhộn nhịp: có vô số ngã rẽ, tốc độ, và cách để đến đích. Lực Phạm Marketing sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn về Quảng cáo Facebook qua một phép ẩn dụ sinh động và dễ hiểu. 1. Thành phố Facebook – Nơi mọi thương hiệu đều “lăn bánh” Hãy tưởng tượng Facebook như một thành phố sôi động . Mỗi ngày, hàng triệu “người dân” di chuyển, trò chuyện, tìm kiếm thông tin và mua sắm. Trong thành phố này, mỗi con đường là một phương thức tiếp cận khách hàng: Quảng cáo theo sở thích (Interest targeting) Quảng cáo Remarketing (tiếp thị lại) Video Ads Lead Form Ads Quảng cáo tin nhắn (Messenger Ads) Tất cả những con đường này đều dẫn tới khách hàng, nhưng chọn đường nào và đi thế nào lại là câu chuyện hoàn toàn khác. 2. Khách hàng – Ngườ...
Xem thêm »

Tại Sao Cần Dùng Các Mô Hình Marketing Như 4P, 7P, 7C...?

Hình ảnh
Tại Sao Cần Dùng Các Mô Hình Marketing Như 4P, 7P, 7C...? Marketing Cơ Bản Dành Cho Doanh Nghiệp Nhỏ marketing cơ bản, quảng cáo hiệu quả, marketing cho doanh nghiệp nhỏ 1. Giới thiệu Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt ngày nay, các doanh nghiệp – đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và cá nhân khởi nghiệp – không thể làm marketing một cách “tù mù”, cảm tính. Thay vào đó, việc hiểu và áp dụng các mô hình marketing như 4P, 7P, 7C sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược bài bản, hiệu quả, dễ đo lường và tối ưu . Đây cũng là cách   Lực Phạm Marketing thường sử dụng để giúp khách hàng tối ưu quảng cáo hiệu quả và tăng trưởng bền vững. 2. Vì sao cần mô hình marketing? ✔ Giúp tư duy có hệ thống Các mô hình giúp bạn nhìn nhận đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm/dịch vụ, từ chất lượng sản phẩm, kênh phân phối, đến trải nghiệm người dùng. ✔ Tránh bỏ sót yếu tố quan trọng Nhiều doanh nghiệp nhỏ thường tập trung quá nhiều vào chạy quảng cáo, nhưng lại bỏ quên yếu tố như dịch vụ khách hàn...
Xem thêm »